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2024年3月號新知通報
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打造「持續成長」引擎
維持成長是企業最難做到的事情之一。一個出色的構想或產品創新,雖然能讓企業突然有一陣爆炸性的成長,但很少有企業能夠年復一年地成長,特別是在2020年代。我們經歷各種安擾破壞,經濟也充滿不確定性。
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談判專家的「第五級傾聽力」
哈佛個案研究
【個案研究】當公司裡人人都想成為自由工作者
黑鳥廣告公司始終秉持家庭文化、協助員工職涯成長的文化,於是他們讓一位具有潛力的明星設計師,離職成為自由工作者。未料此舉引發其他同事跟進,出現員工大批離職的危機,這該如何是好?
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【個案研究】遇上強硬工會,我該讓多少步
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保羅是月亮汽車巴西分公司的總經理,有意透過擴廠來提升一個地區工廠的競爭力,但當地工會強勢地代表員工爭取更多福利,並揚言罷工,這可能會影響工廠的營運發展。此時,總部對勞資爭議逐漸喪失耐心,已有關廠打算,保羅是否該以此為籌碼對工會施壓 ?……
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精選文摘 — 溝通
四類提問打造最佳決策
我們必須重新學習提問的藝術。提問不夠,會出現決策粗糙的問題。而提問不夠聚焦,就無法達成想要的目標,也無法形成期待的解決方案。因此,本文提出可達成不同目標的四類問題,由此選擇適當的問題,做出正確的決定。
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傾聽第一課:辨識傾聽風格
我們都知道「傾聽」很重要,但真正做到卻很困難。在對話過程中,身為傾聽的一方,我們給出的要不是連串安慰,就是具體的解決方案,卻沒有認真考慮過對方究竟需要什麼。想達成真正有效地聆聽,請先了解什麼是「傾聽風格」。
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防範談判對手說謊話
談判進行時,「防範謊言」是很重要的。但避免被騙的最佳策略,是把重點放在預防謊言出現,而不是偵測謊言上。為此,本文提出有效的五項手法:鼓勵互惠、問對問題、留意迴避行為、別老想著保密、培養洩漏資訊的機會。 ......
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